鐵路客服服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標：掌握鐵道運輸機車車輛、信號設(shè)備、鐵路線路及站場基本知識，掌握鐵路行車組織及行車規(guī)章知識和方法，初步掌握鐵路客運組織及貨運組織工作的基本理論，具有客貨運輸生產(chǎn)組織和服務(wù)能力，具有一定的客貨運輸市場營銷、管理能力，能夠解決鐵路運輸企業(yè)班組管理中基本問題的能力。

鐵路客服服務(wù)專業(yè)就業(yè)方向：車站客運員、售票員、行李員、貨運員、列車值班員、列車長等工作崗位。