軟件技術（電信商務方向）（專業(yè)代碼590108）服務外包是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，而軟件技術（電信商務方向）涉及的呼叫中心正是服務外包中的一個重要服務形式。
呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡與計算機技術集成(CTI)，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。
它廣泛的應用在電信、電子商務、金融、醫(yī)療、法律等各行各業(yè)，是服務于各個行業(yè)的一個信息集散平臺，是信息時代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡商務形式。
呼叫中心在中國經(jīng)過十余年發(fā)展，創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。
但與印度在服務外包領域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。
隨著中國邁向發(fā)達國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務業(yè)急需快速發(fā)展，而電信商務這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30％的速度增長，已經(jīng)演變成為較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。
電信商務集成了呼叫中心各種硬件設備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務商、信息咨詢服務商、專門的呼叫中心管理培訓學院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，整個產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益、社會效益已占整個社會現(xiàn)代服務業(yè)體系相當大比例，在中國具有非常廣闊的發(fā)展前景。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速增長的勢頭，已經(jīng)預示著中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入發(fā)展的黃金時期，它的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將會加快我國現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。
本專業(yè)學習的主要課程有：商務禮儀、普通話、市場調(diào)查與分析、管理信息系統(tǒng)、五筆打字實訓、英語口語、呼叫中心座席員技能培訓、軟件技術、消費者行為學、商務溝通技巧、統(tǒng)計學、市場營銷學、電子商務、服務外包與呼叫中心概論、客戶異議投訴處理技巧、業(yè)務執(zhí)行能力、呼叫中心綜合運營管理、CCSS訓練、呼叫中心業(yè)務專題。