職業(yè)能力要求：(一)具有從事旅游服務的基本知識及職業(yè)道德，熟悉相關的法律法規(guī);具有較強的服務意識，禮貌待客，誠實守信，吃苦耐勞。(二)了解旅游服務部門主要崗位的服務流程及用語，能提供恰當?shù)慕哟铡?三)具備主要崗位的服務技能，具有較強的應變能力;具有在服務崗位使用外語與客人交流、溝通的能力。(四)具備使用、維護及保養(yǎng)基本設施設備的知識與能力，能較嫻熟地利用計算機網(wǎng)絡技術進行業(yè)務溝通和規(guī)范服務。(五)具有團隊合作意識，協(xié)調人際關系的能力;具有繼續(xù)學習，應用新技術和適應職業(yè)變化的能力;具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力。(六)能取得與本專業(yè)相關的2張(或2張以上)職業(yè)資格證書。

教學內(nèi)容：旅游概論、旅游地理、旅游心理學、旅游法規(guī)、導游實務、旅行社管理、前廳服務、客房服務、餐飲服務、旅游產(chǎn)品銷售、旅游景區(qū)管理、菜點酒水、康樂服務、茶藝、旅游英語等課程;