利益相關(guān)者理論解析（最新成人高考問(wèn)題解答）

利益相關(guān)者理論是指企業(yè)不僅要考慮股東利益，還要考慮其他利益相關(guān)者的利益，如員工、客戶、供應(yīng)商、社會(huì)和自然環(huán)境等。這個(gè)理論認(rèn)為，企業(yè)的生存和發(fā)展不僅僅是為了創(chuàng)造股東價(jià)值，還要考慮其他利益相關(guān)者的需求和利益。因此，企業(yè)需要通過(guò)與利益相關(guān)者的交流、協(xié)商和合作，實(shí)現(xiàn)共贏的局面，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

一、利益相關(guān)者理論基本介紹

利益相關(guān)者理論是指企業(yè)的決策和行為需要考慮到各種利益相關(guān)者的利益，而不僅僅是股東的利益。這個(gè)理論的核心是企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到，除了股東，還有其他的利益相關(guān)者，如員工、客戶、供應(yīng)商、社會(huì)和環(huán)境等等，這些利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境責(zé)任都有不同的要求。因此，企業(yè)的管理決策應(yīng)該考慮到所有利益相關(guān)者的利益，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

利益相關(guān)者理論可以追溯到20世紀(jì)50年代的美國(guó)。在那個(gè)時(shí)候，企業(yè)的管理決策主要考慮的是股東的利益，而對(duì)其他利益相關(guān)者的影響并沒有太多關(guān)注。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和社會(huì)對(duì)企業(yè)責(zé)任的要求增加，利益相關(guān)者理論逐漸成為企業(yè)管理的一個(gè)重要理論。

利益相關(guān)者理論的基本原則是企業(yè)必須考慮到所有利益相關(guān)者的利益。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該以尊重和平衡各種利益相關(guān)者的利益為前提，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。這個(gè)理論有助于企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，提高企業(yè)的聲譽(yù)和形象，并在市場(chǎng)中獲得更高的認(rèn)可度和信任度。

利益相關(guān)者理論的實(shí)踐可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。首先，企業(yè)需要建立一個(gè)有效的利益相關(guān)者管理系統(tǒng)，以便識(shí)別和分析不同利益相關(guān)者的需求和利益。其次，企業(yè)需要制定有關(guān)利益相關(guān)者的政策和程序，以確保企業(yè)的決策和行為符合各種利益相關(guān)者的利益。最后，企業(yè)需要定期與利益相關(guān)者溝通，了解他們的要求和反饋，并及時(shí)做出調(diào)整和改進(jìn)。

總之，利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和行為應(yīng)該以尊重和平衡各種利益相關(guān)者的利益為前提，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。這個(gè)理論對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的形象和聲譽(yù)有很大的影響，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要理論和實(shí)踐。

二、劃分

企業(yè)的利益相關(guān)者包括股東、企業(yè)員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、中央政府、地方政府以及社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體、媒體，等等?！昂?jiǎn)單地將所有的利益相關(guān)者看成一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究與應(yīng)用推廣，幾乎無(wú)法得出令人信服的結(jié)論”（陳宏輝，2003）。那么，如何對(duì)這些利益相關(guān)者進(jìn)行分類呢？國(guó)際比較通用的是多錐細(xì)分法和米切爾評(píng)分法。

多錐細(xì)分法

“企業(yè)的生存和繁榮離不開利益相關(guān)者的支持，但利益相關(guān)者可以從多個(gè)角度進(jìn)行細(xì)分，不同類型的利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)管理決策的影響以及被企業(yè)活動(dòng)影響的程度是不一樣的”（陳宏輝，2002）。20世紀(jì)90年代中期，國(guó)內(nèi)外很多專家和學(xué)者采用多錐細(xì)分法對(duì)利益相關(guān)者從不同角度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行了劃分。

Freeman（1984）認(rèn)為，利益相關(guān)者由于所擁有的資源不同，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不同影響。他從三個(gè)方面對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行了細(xì)分：（1）持有公司股票的一類人，如董事會(huì)成員、經(jīng)理人員等，稱為所有權(quán)利益相關(guān)者；（2）與公司有經(jīng)濟(jì)往來(lái)的相關(guān)群體，如員工、債權(quán)人、內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、地方社區(qū)、管理機(jī)構(gòu)等稱為經(jīng)濟(jì)依賴性利益相關(guān)者；（3）與公司在社會(huì)利益上有關(guān)系的利益相關(guān)者，如政府機(jī)關(guān)、媒體以及特殊群體，稱為社會(huì)利益相關(guān)者。

Frederick （1988）從利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的方式來(lái)劃分，將其分為直接的和間接的利益相關(guān)者。直接的利益相關(guān)者就是直接與企業(yè)發(fā)生市場(chǎng)交易關(guān)系的利益相關(guān)者，主要包括：股東、企業(yè)員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)商、競(jìng)爭(zhēng)者等；間接的利益相關(guān)者是與企業(yè)發(fā)生非市場(chǎng)關(guān)系的利益相關(guān)者，如中央政府、地方政府、外國(guó)政府、社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體、媒體、一般公眾等。Charkham（1992）按照相關(guān)群體是否與企業(yè)存在合同關(guān)系，將利益相關(guān)者分為：契約型和公眾型利益相關(guān)者兩種。

Wheeler（1998）從相關(guān)群體是否具備社會(huì)性以及與企業(yè)的關(guān)系是否直接由真實(shí)的人來(lái)建立兩個(gè)角度，比較全面的將利益相關(guān)者分為四類：（1）主要的社會(huì)性利益相關(guān)者，他們具備社會(huì)性和直接參與性兩個(gè)特征；（2）次要的社會(huì)利益相關(guān)者，他們通過(guò)社會(huì)性的活動(dòng)與企業(yè)形成間接關(guān)系，如政府、社會(huì)團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；（3）主要的非社會(huì)利益相關(guān)者，他們對(duì)企業(yè)有直接的影響，但卻不作用于具體的人，如自然環(huán)境等；（4）次要的非社會(huì)利益相關(guān)者，他們不與企業(yè)有直接的聯(lián)系，也不作用于具體的人，如環(huán)境壓力集團(tuán)、動(dòng)物利益集團(tuán)，等等。

米切爾評(píng)分法

米切爾評(píng)分法是由美國(guó)學(xué)者M(jìn)itchell和Wood于1997年提出來(lái)的，它將利益相關(guān)者的界定與分類結(jié)合起來(lái)。首先認(rèn)為，企業(yè)所有的利益相關(guān)者必須具備以下三個(gè)屬性中至少一種：合法性、權(quán)利性以及緊迫性。依據(jù)他們從這三個(gè)方面對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)分值來(lái)將企業(yè)的利益相關(guān)者分為三種類型：（1）確定型利益相關(guān)者，同時(shí)擁有合法性、權(quán)力性和緊迫性。他是企業(yè)首要關(guān)注和密切聯(lián)系的對(duì)象，包括：股東、雇員和顧客。（2）預(yù)期型利益相關(guān)者，由于三種屬性中任意兩種。同時(shí)擁有合法性和權(quán)利性，如投資者、雇員和政府部門等；有合法性和緊急性的群體，如媒體、社會(huì)組織等；同時(shí)擁有緊急性和權(quán)力性的，卻沒有合法性的群體，比如，一些政治和宗教的極端主義者、激進(jìn)的社會(huì)分子，他們往往會(huì)通過(guò)一些比較暴力的手段來(lái)達(dá)到目的。（3）潛在型利益相關(guān)者，他們只具備三種屬性中的其中一種。

米切爾評(píng)分法，能夠用于判斷和界定企業(yè)的利益相關(guān)者，操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單，是利益相關(guān)者理論的一大進(jìn)步。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者也從利益相關(guān)者的其他屬性對(duì)其進(jìn)行了界定和劃分。

萬(wàn)建華（1998）、李心合（2001）從利益相關(guān)者的合作性與威脅性兩個(gè)方面入手，將利益相關(guān)者分為支持型利益相關(guān)者、混合型利益相關(guān)者、不支持型利益相關(guān)者以及邊緣的利益相關(guān)者。陳宏輝（2003）則從利益相關(guān)者的主動(dòng)性、重要性和緊急性三個(gè)方面，將利用相關(guān)者分為核心利益相關(guān)者、蟄伏利益相關(guān)者和邊緣利益相關(guān)者三種類型。

利益相關(guān)者理論存在的缺陷和不足

（1）傳統(tǒng)的企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)的唯一目標(biāo)就是“實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化”。利益相關(guān)者理論的出現(xiàn)，分散了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，除了經(jīng)濟(jì)上的目標(biāo)以外，企業(yè)也必須承擔(dān)社會(huì)的、政治上的責(zé)任。這很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)陷入“企業(yè)辦社會(huì)”的僵局。一旦利益相關(guān)者理論被大眾所接受，企業(yè)的行為勢(shì)必受到框架限制，企業(yè)無(wú)形中被套上公益色彩，結(jié)果很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)上的損失。更有可能讓企業(yè)陷入一種顧此失彼的境地，比如，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化，卻又照顧不到社會(huì)責(zé)任；若過(guò)多地考慮到社會(huì)責(zé)任，又會(huì)讓對(duì)手有可趁之機(jī)，喪失了經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢(shì)。

（2）利益相關(guān)者的界定過(guò)于寬泛，利益相關(guān)者的邊界到底在哪里？雖然國(guó)內(nèi)外很多專家和學(xué)者都對(duì)利益相關(guān)者的界定和劃分闡述了自己的看法，但大部分都只是停留在探討和假設(shè)階段。從涉及到的十幾種利益相關(guān)者來(lái)看，孰輕孰重，也不得而知。還找不到一種理論和方法能夠定量的衡量眾多利益相關(guān)者的權(quán)重。

（3）如何將利益相關(guān)者理論運(yùn)用于實(shí)踐？國(guó)內(nèi)很多學(xué)者從多方面對(duì)利益相關(guān)者可行性進(jìn)行了分析和探討，從理論上證明利益相關(guān)性理論可行。不過(guò)，由于利益相關(guān)性理論本身的不完善，實(shí)在是很難實(shí)踐。比如，理論中所涉及到的利益相關(guān)者太多太雜，僅顧客這一項(xiàng)，要想對(duì)他們進(jìn)行集中起來(lái)采取行動(dòng)是不可能的。很多學(xué)者多提出的利益相關(guān)者參與公司的治理這一提法，也不具備可操作性。雖然弗里曼提出了支持利益相關(guān)者如何參與公司治理的“利益相關(guān)者授權(quán)法則”，理論的實(shí)施過(guò)程需要操作人對(duì)利益相關(guān)者理論以及參與基礎(chǔ)有比較深的認(rèn)識(shí)。再則，這些參與機(jī)制的實(shí)現(xiàn)可能本身就存在缺陷。