上海迪士尼插隊(duì)團(tuán)隨意插隊(duì) 讓苦等的孩子怎么辦？
來源：好上學(xué) ??時(shí)間：2023-07-31
陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可以免排隊(duì)，隨到隨玩。
事后，陳女士向記者反映，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”。
“貴賓專屬通道”、尊享導(dǎo)覽服務(wù)、每人收費(fèi)2700元到3000元，限定人數(shù)、且不含門票，每個(gè)團(tuán)配一個(gè)導(dǎo)覽員，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時(shí)間，不需排隊(duì)……上海迪士尼VIP團(tuán)的名稱、價(jià)格、服務(wù)等都顯得與眾不同，格外地“高大上”
記者親身體驗(yàn)，成為了VIP，僅用兩個(gè)小時(shí)就完成了3個(gè)游戲項(xiàng)目，而這個(gè)時(shí)候像陳女士這樣的普通票游客可能才剛剛排隊(duì)到園門口，又因?yàn)閂IP成為天價(jià)“插隊(duì)團(tuán)”，致使有游客*了兩天聯(lián)票，卻只玩了4個(gè)項(xiàng)目。天價(jià)對應(yīng)著時(shí)間的高效節(jié)約權(quán)，少數(shù)人的愜意對應(yīng)著大多數(shù)人的不適。
有人為上海迪士尼抱屈，認(rèn)為有VIP又不止這一家，況且園方明碼標(biāo)價(jià)，“花錢*時(shí)間”符合市場價(jià)值規(guī)律。其實(shí)，天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”具備不少負(fù)面效應(yīng)：
其一，不管是門票背面的“游覽告知”，還是網(wǎng)絡(luò)上的“游客須知”，園方都要求“普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí)，履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容，這與上海迪士尼官方App的VIP服務(wù)合同同時(shí)存在，依據(jù)相關(guān)法律，如果平行的兩套合同直接交叉，要事先約定和告知，如果沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有合同違約之嫌。
其二，缺乏提高服務(wù)水平的動力。據(jù)報(bào)道，園方六小時(shí)的VIP團(tuán)做了限制，平時(shí)一般為每天20個(gè)，節(jié)假日為每天30個(gè)，30多名導(dǎo)覽員不論平時(shí)還是節(jié)假日，基本滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。也就是說，僅VIP團(tuán)迪士尼就有一筆不菲的收入。如果天價(jià)插隊(duì)便可以獲利不菲，那么讓普通游客苦苦排隊(duì)、VIP團(tuán)隨意插入也便順理成章，試問還有誰愿意在乎大多數(shù)人的意見、又何必提高服務(wù)質(zhì)量呢?
其三，凸顯了壟斷霸權(quán)。上海迪士尼在國內(nèi)僅此一家，每天都人如潮涌，節(jié)假日更是“供不應(yīng)求”，游客太多排隊(duì)過長，才催生了這種插隊(duì)團(tuán)，上海迪士尼應(yīng)該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來賺錢。反之，這種獨(dú)此一家、說一不二、隨意插入的VIP服務(wù)加劇了普通游客排隊(duì)等候之苦，侵害了普通消費(fèi)者的權(quán)益，是壟斷的必然結(jié)果。
迪士尼被稱為童話樂園，孩子們是主要的游客，當(dāng)自己嚴(yán)寒酷暑里排了很長的隊(duì)卻被他人輕松插隊(duì)，并知道別人花大錢就可以*得特殊服務(wù)，會給幼小的心靈留下什么影響?誠然，追逐利潤最大化無可厚非，但作為面向孩子的最大商業(yè)娛樂項(xiàng)目綜合體、世界知名企業(yè)，也應(yīng)該牢記自己肩負(fù)的社會責(zé)任，讓孩子們在歡笑中初步知曉權(quán)利公平與社會公正，而不是“錢最大”、一切向錢看。 就這一點(diǎn)而言，上海迪士尼確實(shí)做得不夠好，需要改進(jìn)與反思。
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