物流服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)(物流服務(wù)與管理是什么)

來(lái)源：好上學(xué) ??時(shí)間：2022-07-21

作者：馮銀川；

85后，前央企物流總監(jiān)，深耕物流13年，天津大學(xué)MBA，馬拉松跑者，物流培訓(xùn)師，專(zhuān)注物流和職場(chǎng)。

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前幾天，一個(gè)小伙伴咨詢我這樣一個(gè)問(wèn)題：

物流管理的核心是什么，為什么總是在工作中抓不住重點(diǎn)？

以下內(nèi)容是我對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的簡(jiǎn)單的解讀，如果你也有這方面的困惑，不妨看一下。

我認(rèn)為在物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，其核心是三個(gè)方面：成本、服務(wù)、時(shí)效。接下來(lái)，以三方物流企業(yè)為例，簡(jiǎn)單分享下我的看法：

01 成本

成本管理，是任何一家市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)都需要去關(guān)注的，做不好成本管控，就意味著利潤(rùn)的減少，而利潤(rùn)減少勢(shì)必就會(huì)影響到企業(yè)現(xiàn)金流。如果一家企業(yè)長(zhǎng)期不盈利，大概率會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

對(duì)于物流企業(yè)的甲方而言，那些生產(chǎn)型企業(yè)將其物流業(yè)務(wù)外包，其中有一個(gè)重要的原因就是成本費(fèi)用方面的考慮，所以，在選擇物流供應(yīng)商時(shí)會(huì)選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)。什么叫有競(jìng)爭(zhēng)力，你可以簡(jiǎn)單地理解為，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，價(jià)格相對(duì)更低一些。

對(duì)于物流企業(yè)而言，中標(biāo)以后，在服務(wù)好客戶的同時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)有一個(gè)重要的工作，就是成本管控。

合理的成本控制，首先是能保證預(yù)期的利潤(rùn)，讓企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)；其次，通過(guò)一些創(chuàng)新手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)率的增加，這是物流企業(yè)的老板愿意看到的。

02 服務(wù)

物流企業(yè)想要在市場(chǎng)上立足，做出來(lái)品牌，形成一定的知名度，起碼，要確保承諾給客戶的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，最好能稍微高于客戶的預(yù)期，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得“物超所值”。

但是，市場(chǎng)上很多企業(yè)，在服務(wù)這方面卻沒(méi)有太多的關(guān)注，比如，那些惡意競(jìng)爭(zhēng)者，以低價(jià)搶到業(yè)務(wù)以后，在后續(xù)的服務(wù)中，不按照約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量大打折扣，這對(duì)客戶而言，是非常不好的體驗(yàn)。

還有一些物流企業(yè)，在投標(biāo)過(guò)程中，使用了一些非常規(guī)的手段，比如通過(guò)給回扣的方式獲取業(yè)務(wù)，在后期的運(yùn)營(yíng)中，對(duì)“關(guān)系”抱有太多的妄念，以為自己“朝中有人”就可以“胡作非為”，降低服務(wù)質(zhì)量，這種企業(yè)也是早晚會(huì)被市場(chǎng)所淘汰的。

物流服務(wù)的過(guò)程中，物流企業(yè)不僅要關(guān)注上游的客戶，也要關(guān)注客戶的客戶，也就是終端客戶，兩端的服務(wù)都要做好。在保證運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

03 時(shí)效

時(shí)效指的是在一定地時(shí)間范圍內(nèi)，完成物流服務(wù)的交付。十年前，物流時(shí)效的考評(píng)單位，基本上是按天來(lái)計(jì)算，基本上早一天或者晚一天，只要提前跟客戶打招呼，理由合理，客戶這邊基本上不會(huì)有太大的反應(yīng)。

但是，現(xiàn)在不同了，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)代物流尤其是快遞物流的發(fā)展，使得客戶對(duì)物流時(shí)效提出了更高的要求，有相當(dāng)一部分的客戶提出了按照小時(shí)來(lái)考核物流供應(yīng)商的時(shí)效，這對(duì)物流企業(yè)尤其是傳統(tǒng)物流企業(yè)算是一種挑戰(zhàn)。

時(shí)效的更加嚴(yán)苛，使得物流企業(yè)在業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，必須從粗放型管理向精細(xì)化管理的方向轉(zhuǎn)變，使用一些先進(jìn)的技術(shù)手段輔助管理，讓管理更加精準(zhǔn)化。

小結(jié)：

物流管理的核心，無(wú)外乎成本、服務(wù)和時(shí)效，三者缺一不可。雖然只是簡(jiǎn)單的六個(gè)字，但是在實(shí)踐中，卻要花費(fèi)大量的精力去研究、去實(shí)現(xiàn)。物流人，加油！

以上回答，個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考！

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